15日正式供暖日越来越近，根据预报，周日开始也要降温了，而据华商报记者了解，还有一些供暖问题困扰着小区的业主，还有一些小区盼望着按时供暖。
马上正式供暖了
业主还无法缴纳暖气费
西安市高陵区北城新天地小区的业主近日遇到了难题：如果按照去年的供暖“时间表”，他们现在应该已经通过扫描陕西中科环能热力有限公司公布的缴费通知上的二维码成功缴纳了暖气费。但今年，热力公司却迟迟没有发布通知，扫描去年的二维码也显示“禁止缴费”。
“今年能不能顺利供暖，物业和热力公司都没有公开的说法。业主群里，有的说‘今年热力公司不给供暖了’，有的说‘找了物业，物业去找了热力公司，得到的回复是还没有通知收费’。总之，大家都没有确切的消息，心里都很着急。”小区的刘先生说。
11月12日上午，华商报大风新闻记者从高陵区城管局了解到，该小区未纳入集中供暖系统，为自备锅炉供暖。通过其他渠道，记者确认到该小区并非是业主群所说的由秦华热力公司供暖，一直给小区供暖的是陕西中科环能热力有限公司。
展开剩余87%据物业向业主提供的联系方式，记者多次拨打中科环能热力有限公司电话，始终无人接听。
想缴费缴不了费，隔壁小区都打水试压了，自家小区还没有任何“热”的动静。
对于北城新天地小区业主遇到的供暖问题，记者已反映至小区所属的崇皇街道办事处，工作人员表示待了解清楚情况后，最晚于13日上午给记者回复。
灞桥区明林庭苑：
供暖每天时长只有14小时
凌晨最冷时能把人冻醒
“给我们小区供热的第三方热力公司，去年实行分时段供暖，凌晨最冷时能把人冻醒，今年他们还要按照去年的来。而且如果不用热，要按照50%缴费报停。业主们对此很有意见。”西安市灞桥区明林庭苑业主杨先生说。
据了解，明林庭苑位于西安市灞桥区半坡路，由陕西明林置业发展有限责任公司开发，2012年5月交付。
杨先生介绍，他是2023年买的二手房，房屋面积108平方米。小区只有1栋楼三个单元，共380-400户。由第三方公司“西安联盛合众能源科技有限公司”用天然气锅炉供暖。10月31日，该公司给业主们发通知：今冬供暖收费标准为6.2元／平方米·月（按建筑面积）；报停收取50％基础热费。
“关于供暖时间，本周一供暖公司和街道办、物业三方在物业办公室沟通时，说是还要按照去年公示的执行。去年公示的供暖时间是每天三个时段：05:00-09:00；11:00-14:00；17:00-24:00。一天仅供暖14个小时。因为凌晨最冷的时候把暖气关了，经常会把人冻醒。”
“业主们对这家公司的供暖价格、供暖时间以及按照50%收取空置费都很不满。政府定价是每平米不高于5.3元，我们小区定的是6.2元，不知这个价格是从何而来的？我们小区属于自备锅炉供暖，可以调价，但这个6.2元是如何计算得出的，有无和业主协商？大家都认为供暖应该连续、稳定供热，不知这家公司实行分时段供暖有无相关文件支撑？基本热费问题，西安市集中供热条例规定是按照30%收取，为何我们小区要按50%收？”
11月12日，记者多次联系为该小区服务的物业公司，但电话一直无人接听。
“只要给暖气供暖，居民就要停水”
绿城紫薇公馆开发商水箱建设没跟上
“我们小区好不容易争取到了今冬开通供暖，目前已有超过60%的业主交了暖气费，现在却因水箱建设问题导致供暖用水跟不上。希望华商报能关注这件事！”11月12日，绿城紫薇公馆业主吴女士说。
居民：临时水箱容量不够，无法供暖试水
绿城紫薇公馆位于西安航天基地航天南路和望月路交汇处。吴女士介绍，小区是由西安携航置业发展有限公司开发建设，2024年3月交房，她是今年7-8月份入住的。为了今冬能及时开通供暖，业主们从今年8、9月份就开始和多个相关部门和热力公司沟通。“10月31日前，航天基地管委会住建局、热力公司、开发商都给我们说，只要业主们供暖费缴费率能达到60%，就一定会给供暖；10月31日，业主们缴费已经达到了60%。但目前小区却无法供暖试水，因为整个小区目前只有一个临时水箱，因水箱容量不够，只要给暖气供暖，居民就要停水。这种情况，简直闻所未闻。”
记者联系该小区物业，一名工作人员说，他们是9月1日才进场的。留下了记者联系方式，表示随后会有领导给回复，但截至发稿时记者并未接到该物业公司的回复。
热力公司：小区该建的水箱没有建，
目前的水箱容量太小
为该小区供暖的西安新航燃气能源有限公司一位负责人告诉记者：“这个小区该建的水箱没有建，现在用的是临时水箱，容量只有6方，没办法保证正常使用。我们供暖没问题，但目前基础问题未解决好，没有水咋供暖？目前放了一天半的水，只放了32方。而理论上把小区所有管道注满，大概需要180方水。”这位负责人还说，“这个小区也是临时要求供暖，热力公司特事特办做到现在的程度也不容易。但供热不是热力公司一家说了就行，基础不行是没办法供暖的。另外，新小区第一年供暖，管道是要清洗的，现在正常的水都上不去，管道自然也没法洗。目前这种效率和速度没办法满足供暖需求。如果实在无法供暖，该给业主退费的，一定会退费。”
航天基地城市管理中心：已督促尽快解决
航天基地城市管理中心工作人员表示，目前热源和一次网都没有问题，而且辖区11月8日已经带热运行了，主要还是小区内部的问题。供暖试水时需要大量的水，现在进水速度比较慢，会有影响正常供热的可能。“已经督促住建部门，让开发商尽快把水的问题解决了。毕竟现在已经11月12日，时间很紧张。但究竟什么时候能解决，具体就要看开发商制定的整改方案了。目前最主要的问题是水量不够，哪怕采取一些临时措施，先把管网里面的水补够，就可以试压。如果管网没问题，后面补水量不是太大。但目前注水慢，也很难打压。”
这里的空置费为什么这么高
按总热费的80%收取空置费
这样的收费合理不？
未央区航天·常青苑小区物业：中央空调统一供暖 收费经过核算还签了合同，已“收了十几年”
王先生是西安市未央区航天·常青苑小区的业主。他在外地工作，常年不在小区住。每年供暖季，他都为到底开不开暖气犯难。
王先生说，小区是利用水源热泵的技术通过中央空调统一制冷或供暖。供暖费按3.96元/月/㎡的价格收取。虽然单价比市政集中供热的价格低，但如果不开通暖气，小区物业收取的空置费是总热费的80%。
“开通暖气吧，家里没人住，是对资源的浪费。不开暖气吧，空置费又这么高。”王先生说，往年他都足额缴纳暖气费，今年想知道物业收取这80%的空置费到底合理不？
11月12日，记者联系到航天·常青苑小区的物业。工作人员称，小区自建成便按照现行的标准收取供暖费及空置费，十几年来一直这样，收费是经过核价测算的，实际上按3.96元/月/㎡收取供暖费是亏本的，但业主不同意调价。
12日下午，记者联系到未央区城管局。工作人员表示，对于自备锅炉性质的供暖，收费等问题不属于他们管理，建议记者联系住建局物业管理科。
记者查询得知，根据《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》(市物发[2016]117号)文件规定,小区自备锅炉供热价格属市场调节价，由供热单位与小区业主在成本核算的基础上协商确定。供热企业应将供热方案、供热价格等内容向业主公示。
王先生说，当年收房时，的确签过空置费按80%收的合同，但属于是为了收房的无奈之举。
目前，记者将情况反映至未央区住建局物业管理科，待工作人员调查核实后，将向记者作出回复。
新城区永乐小区：今冬不用暖
热力公司让按70%交基本热费
“我打算把老母亲接过去住，这边房子不用暖气了，物业让按70%比例交基本热费。这样的规定合理吗？”西安市民袁先生说。
永乐小区位于西安市新城区永乐路。袁先生讲，以前他父母一起住在这个小区的4号楼，父亲去世后就剩下80多岁的母亲住在这儿。房子有90多平方米，一个供暖季要缴费2400多元。今年冬天他打算把母亲到他家住，母亲这边就不再用暖气了。去物业公司询问，工作人员让他按70%缴纳基本热费，若过了11月15日要按全费来收。“我记得基本热费应该是按照30%收取，让按70%交到底有没有道理？”
11月12日，该小区物业公司工作人员表示，小区里有三栋楼是集中供暖，其他楼栋是壁挂锅炉供暖。给小区集中供热的是陕西合智泽熙新能源科技有限公司，业主们主要是通过热力公司的公众号缴费，热力公司工作人员也来小区现场收过费。关于供暖的事，物业公司不参与。这位工作人员说，她家在小区里也有一套房空置着，也是按照70%交基本热费。因为是老楼，供暖时说开就都开了，没办法给哪一家单独停暖。
陕西合智泽熙新能源科技有限公司服务该小区的主管赵先生表示，这是一个老小区，楼内供暖管道是串联的，没办法通过装阀门来把哪一家来单独隔断。按照《西安市集中供热管理条例》相关规定，具备分户用热计量条件的，热费按照基本热价和计量热价相结合的方式核算；这种不具备分户用热计量条件的，热费是按照房屋建筑面积核算。所以这种情况是不允许报停的，不管用不用暖都是要按全额来缴费的。“但考虑到住户不在这里住的特殊情况，按照70%收费已经是优惠过了的。”
华商报5大渠道征集小区供暖问题
暖气，是冬日里最温暖的牵挂，也是千家万户的民生大事。它不仅仅是一个温度计上的数字，更是关乎每一个家庭是否能度过一个温暖、舒适的冬季。对于市民朋友在供暖过程中遇到的种种问题，华商报始终愿意倾听，也将竭尽所能，为大家排忧解难。
进入10月以来，陆续有市民因小区供暖问题拨打华商报新闻热线，记者也一一进行了采访，部分问题已经得到解决。为了更及时、更有效地解决市民在供暖季中遇到的难题，华商报现开通新闻热线、微博、微信公众号、微信小程序、微信视频号五大反映渠道。这五大渠道，就像五座桥梁，连接着市民与供暖部门，确保每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。
2.搜索华商报官方微博发送私信供暖＋所遇问题＋联系电话
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